網站表單的秘訣



表單,這看似平實無華的工具,卻常常是網站行動呼籲裡相當重要的最後一哩路,請不要小看這個部份,沒有了它,你得不到任對你有興趣客戶的資訊,你就少了一筆可能成交的訂單。

如果你的業務不是電子商務在網路上賣賣東西,那幾乎你所有的業務資訊,都需要透過表單的功能,蒐集你的潛在客戶名冊,或是讓客服蒐集顧客的心聲。

常見的有報名、聯絡、客服、蒐集資訊等功能,無論是哪一種目的,我們準備了一些秘訣,讓行銷人員和商務人士可以明確完成你們的目的。

01.首先找出不佳的表單案例

你應該看過或填過很多的表單,這些表單會讓你想填嗎?如果不想填的話是為什麼?請把這些銘記在心,並且遠離它,不要犯同樣的錯誤。

02.清楚地使用你的語言和提示

如果你希望客戶成功填寫你創造的線上表單,請確保他們真正了解你的意思。請盡量確以預期的心理進行解釋,設計你向他們詢問的每個訊息。當然你無法控制人們的思考方式,但通過使用簡潔明瞭的語言,你至少可以避免許多的溝通錯誤。


03.表單有簡單的做法,也有冗長的做法

如果你只是想取得固定且有限的資訊,請省去廢話,只問(獲得)最必要的訊息。

如果你希望得到較多的資訊,甚至是顧客開放式的想法回饋,你可以準備一些"獎勵"行為,例如發個coupon或是給予一篇有用的資訊等,目的在讓客戶心甘情願填寫,這在實體商業行為也常被使用。

04.盡量讓客戶減少打字

表單很難以填寫將增加放棄填表的比率,除了詢問必要性的問題,另一種方法是提供"選擇",例如下拉式的選項,或是最常見的就是填寫日期和時間,就可以跳出時間表的功能。而且現在行動用戶瀏覽網站的比例愈來愈高,你也知道行動用戶通常是比較沒有耐心的。


05.留一些空間給你的表單設計

留白是為了讓視覺通以呼吸,別將太多不必要的設計,甘擾填寫你表單的顧客。動畫、動態背景當然可以用,但盡量保持在你的表單周圍,或是淡化它們。雖然X'mas快到了,你試著將一個聖誕老人的動畫放在離表單過近的空間,就算它再怎麼可愛,一樣會惹惱你的顧客,不要過多作怪。

06.擅用你的顏色表達

請將你的表單框格,以顯眼的色糸表達,千萬不要讓他們跟背景融為一體,使用者通常沒有什麼耐心。

07.你的"發送"按鈕是什麼

你可能覺得用"送出"兩個字就可以解決一切,從基本的意義上講,確實如此,但對於UX(用戶體驗)專家來說,它可以更優化。你花了很多時間研究如何創造一個優秀的表單,請再這最後一哩路花點心思。除了“發送”這兩個字之外,

“提交需求”

"取得報價"

"幫我找個專家"

"我要參加"

這些詞有可能更貼近你的表單主題,請用心設計吧!


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