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訪談Wix的產品副總經理David Schwartz:每個創業家都應該要編寫自已的內容。



採訪者是Wix的編輯經理Rachel Olstein Kaplan,近日她完成了一段內部訪談,對象是Wix的產品副總David Schwartz。

Rachel的工作產出內容,文字和寫作是她的日常,而David負責產品的開發,卻也高度認同文字的重要性,甚至認為創業家都該自已試著寫作。

這兩位在任職Wix之前,皆分別創業過,讓我們來聽聽這段訪談。


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最近,我坐下來與Wix.com產品副總裁David Schwartz對話。我們討論了內容寫作,文字在Wix裡的作用,以及為什麼:

每個企業家都應該編寫自己的內容

10年前,David在經營自己的創業公司時,當時他自已負責文字內容的工作。

“UX(使用者經驗),行銷,這些都是我常寫的題目,而寫作幫助我清楚地定義產品。"


今天作為Wix.com的產品副總裁,他仍然會密切關注他產品中的文字。

“在Wix內部,我們專注於用戶的體驗,文字言論是我們與用戶溝通的方式,無論他們是在查看我們的知識資料庫,行銷活動還是使用產品本身。“


David是一個文字愛好者,在擔任產品經理二十年的經驗,產品是他觀察這個世界的鏡頭。他說,每一件好產品都只是與用戶的對話的呈現。


以下是我與他交談時的一些片段。


為什麼您認為文本對產品的成功很重要?


產品就是你與他人之間的對話。 這種對話可能是通過用戶體驗,通過視覺或通過語言進行的,但它始終是一種對話。 產品就像在每個對話一樣,都有兩個層面:

功能部分,我想告訴用戶的信息。

還有情感部份,我想傳遞給用戶的感覺。

在談話中,我可以透過肢體語言,語氣和眼神交流傳達情感。 然而,好的文字不僅傳達情感和信息,它還考慮了用戶在閱讀時的感受。


身為作家,我們談論了很多關於理解用戶心態的知識,你認為我們應該如何最好地了解用戶的感受?


我傾向與用戶們交談,如果你愛他們,你需要密切了解你的觀眾。如果你這樣做,無論你寫什麼,你都可以說出他們的意圖。 您將能夠傳達您需要傳遞的信息並以100%的完整性來完成。 然後,您可以創建一個很棒的內容,無論是電子郵件行銷,知識庫還是用戶體驗。


在寫作中,我們依靠言語來傳達情感和同理心,你如何看待正確的語調可以幫助我們的用戶?


我舉個例子,每個Wix用戶遇過最困難的問題之一,就是他們必須將自定義的網域,連接到他們的網站。這個時刻對於用戶來說是棘手甚至可怕的,因為要做到這一點,基本的用戶必需面對像“DNS”這樣奇怪的名詞。而且,我們還必須將它們發送到Wix.com以外的平台,那是讓人充滿陌生的世界。


所以我們盡力幫助他們完成這個過程。我們提供影譬,文字和對話,幫助他們跨越這片海洋。但是,一旦他們的域名連接起來,從技術角度來看,如果連接成功,我們實際上並不知道到底是24或48小時才會完成。但這太嚇人了,我們不想製造恐懼。因此,我們提供讓人們保持冷靜的文字。我們發送一條消息說:“成功!您已連接自己的域名。我們將在48小時後對其進行驗證。“然後,一旦域名連接,我們稍後會通過電子郵件跟進。我們積極的語氣讓用戶放心。


情感在知識庫文章中也尤為重要。如果用戶正在閱讀我們知識庫中的文章,那是因為他們感到困惑或者不知道該怎麼做。重要的是我們要對這種情緒和心態說話。


事實上,因為情感對所有類型的文字都至關重要,我會說所有的寫作都是藝術性的。寫作知識庫或行銷與寫小說沒什麼不同。


你認為技術對語言有何影響?


技術可以使寫作更容易,在產品編寫方面,技術使我們能夠消除文字內容中的猜測。我們使用AB測試和BI(商業智慧),讓我們測試用戶的行為。我們實際上可以衡量哪些文字內容正在運行,以及用戶如何對特定文字受到吸引。


你覺得一家新創公司或小公司,應該聘用內容工作者或是創建內容的建議嗎?


我認為編輯者不一定是你的第一個員工,但你確實會希望有個專業的內容工作者可以幫助你。

在我自己創業時,我總是自己寫第一篇文章,無論是UX還是行銷。 它幫助我正在做的事情,它可以幫助你清楚定義自已的工作或產品。編寫的內容有很多好處,但請確保你有專業的編輯!


你有喜歡的書或是作者嗎?


我現在正在重讀Good Omens,我在旅行中讀了Robert Harris’s Fatherland。 這是關於,如果納粹贏得第二次世界大戰會發生什麼事。很好看,但也非常令人沮喪。

我也喜歡幽默! 英國作家Edgar Wallace,他是幽默文學的巔峰。 他的作品融合了歷史小說,幻想和幽默。他在20或30年代寫過英國統治非洲的英國殖民時期。


喜歡實體書還是電子書?


我喜歡紙本的書藉,但我的孩子們讀電子書,他們分別是4歲、10歲和13歲。


何時開始有內容工作者加入你的團隊?


我加入Wix是8年前,當時我的團隊沒有任何文字工作者,但因為我對文的要求,我常陷入在這個工作議題裡,而我的第一個文字工作夥伴是娜塔莉。


你希望人們用什麼詞來形容Wix?


讓用戶沉迷、自主權、當責及讓人驚豔的。


當David在創業公司撰寫自己的產品文字時,他總是花時間去了解“另一方的人”。通過了解他們的需求,他們的意圖和邏輯,製作出適合他們的文字和產品。而David重視用戶的心態,也是幫助他創造全球超過1.5億人使用的Wix的秘訣。


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