5個理由證明:知識內容寫作者會是你企業的好幫手


通常而言,知識內容寫作者,比起技術專業人士(如軟體工程師),較顯得不被注意,因為文字是平實的,而科技是引人注目的。

如果你的官網、社群媒體,有列出常見問題這個項目,那知識內容寫作者會是個有力的幫手,例如餐廳會有訂位及用餐規定、教學或課程機構也常會有繳費及上課規定。只要你的產業是屬於服務業,面對終端消費者,常見問題(FAQ)是個看似不起眼,卻是保護自我品牌的好作法。

我們覺得知識內容寫作者,對於企業的幫助有以下5項。


1. 可以幫助網站導引流量,並提升搜尋引擎優化

產品和服務,都有許多的業配文,但好的內容知識寫作者,可以將其優點呈現,又沒有那麼商業化,甚至有些是開宗名義,直說是業配文,但會業配的原因就是因為只推薦好東西。內容為王,有好的內容,自然就有好(高)的流量。

Google的搜尋引擎,目前仍僅針對文字作索引抓取,如果你有配合的知識寫作者,不斷推陳出新。好的標題,配上好的內文。多用『如何』『幾個方案可以幫你解決…』消費者喜歡的標題。Google會提昇你的排名,潛在客戶購買的意願也會提高。


2. 他們為讀者提供了更多的產品(服務)視野

通常一個好的知識寫作者,他會在對該主題撰寫前,進行深入的研究,不論是業配文或是發自內心的文,也就是他們對產品(服務)有更多的觀察。

舉例,他們可能已經參加產品未上市前的發表會,已經跟待研發的產品經理有過訪談,或是搶先拿到第一手的開箱文(這個總是很熱門),甚至還會追蹤用戶對於體驗產品(服務)的心得文。因為有他們的敬業,讓我們了解的更多元。


3. 可以有效的減少客服詢問次數

雖然電話客服是方便的,但現在新生代的用戶愈來愈不喜歡打電話,可能和數位工具的熟悉有高度相關。知識內容寫者作,可以幫助企業主,有效的整理所遇到的客服問題,成立一個FAQ專區,並有機會先讓顧客在你的網站或是google上先搜尋。

相信我,客服單位十之八九,都在回答和過往重覆的問題,浪費心力及資源。


4. 了解產品(服務)改進之處

知識內容帶來了流量,自然就會引來用戶的反饋,或是客訴。通常蒐集問題是產品經理的工作,但如果有知識內容工作者的協助,可以將改進產品的進度文,變成好的內容再產出,這會讓用戶覺得持續進步,並獲得信任。


5. 寫作可能只是知識內容者的其中一項技能而已

"文字是有力量的,我們都是被說成的。"

他們是擅長寫作的一群人無誤,但如果他們皆參與了以上4項環節工作,他們的價值就是:最懂產品也了解客戶的一群人。正因為身體知識內容寫作的專家,他們對於累積知識是感到興奮且擅長的,更有可能,他們可以是企業在發展新產品中,最好的顧問。

  • Facebook - White Circle

© 2017 WixTW